MOMENTOS DE VERDAD Y CICLO DEL SERVICIO

MOMENTOS DE VERDAD

Los momentos de verdad son el preciso instante en la cual el cliente ingresa al establecimiento público, en este se pone a prueba desde el aseo del establecimiento hasta la forma en que es atendido, estos son algunos de los momentos de verdad:

1.           El aseo del establecimiento.

2.           Que el cliente encuentre el producto requerido a la mano.

3.           El saludo.

4.           El trato brindado al cliente.

5.           el tono de la voz.

6.           conocimiento del tema o producto en cuestión.

7.           El tiempo de respuesta.

8.           la comunicación verbal y no verbal.

9.           La despedida.

Ciclo de servicio 

Es la secuencia que se da desde el primer momento que el cliente tiene contacto con la organización, para adquirir un servicio con el fin de satisfacer una necesidad su finalidad es lograr la satisfacción del cliente frente al servicio prestado, el ciclo del servicio se encuentra de la mano del momento de verdad basta con que alguno de estos falle para que el cliente se valla insatisfecho por la experiencia que paso, en el siguiente vídeo se encontrara lo que es el siclo del servicio y el momento de verdad:

FUENTES DE APOYO

1.  https://www.bing.com/images/search?view=detailV2&ccid=VEFRFO0z&id=E48EB93AC7361BF331E0BE9182349532AB911EE0&thid=OIP.VEFRFO0z7ca_3dRhkXVtYAHaFj&mediaurl=https%3a%2f%2fimage.slidesharecdn.com%2festndaresdelservicioalcliente-121106120306-phpapp02%2f95%2festndares-del-servicio-al-cliente-11-638.jpg%3fcb%3d1352203438&exph=479&expw=638&q=+momento+de+verdad+servicio+al+cliente&simid=608001130465660455&selectedIndex=21
2.  http://www.zeusconsult.com.mx/artmverdad.htm 
3.  https://image.slidesharecdn.com/16-momentosdeverdadyciclodelservicio-090329210528-phpapp01/95/momentos-de-verdad-y-ciclo-del-servicio-2-728.jpg?cb=1238360780
4. https://www.youtube.com/watch?v=gS_bamwpuhM