Servicio al cliente
Para
hablar de servicio al cliente primero se definirá que es servicio y que es
cliente:
Servicio
El termino servicio viene del latín SERVITIUM ^cuyo significado es servir, hace referencia a la acción recibida por parte de una persona a otra con el fin de cumplir con una necesidad especificaCliente
El termino
cliente hace referencia a aquella persona que recibe un producto o servicio de
parte de otra persona natural o jurídica a cambio de un bien económico, el
termino cliente proviene del latín CLIENS.
¿Qué es servicio al cliente?
Es el soporte que se
le brinda al cliente antes, durante y después del servicio brindado con el fin
de que este tenga una experiencia positiva no solo del producto si no del
servicio que se otorgó, de esta manera el cliente no se ira insatisfecho y
volverá a adquirir los productos o servicios brindados, existen varios factores
los cuales pueden ayudar a que se logre un servicio adecuado, estos factores
son:
·
Amabilidad: se da desde el saludo donde al cliente, donde
se le hará sentir al cliente que se le está prestando atención en lo que el
este solicitando bien sea un producto, una queja, sugerencia o un servicio en
particular.
·
Atención personalizada: es una atención directa la
cual se tienen en cuenta aspectos como los gustos y preferencias del cliente.
·
Rapidez en la atención: es el tiempo en el que se le
proporciona el servicio o producto al cliente, en esta se da a entender que hay
que atender al mismo de manera oportuna sin afanes y sin descuidar el buen
trato para con el cliente.
·
Ambiente agradable: Donde se le proporciona un
lugar al cliente donde pueda sentirse como a gusto y sobre todo donde pueda
encontrar lo que necesite a la vista.
·
Higiene: donde se hace referencia no solo al aseo del
establecimiento si no a como se encuentre la persona la cual este atendiendo al
cliente.
la importancia del servicio al
cliente
El
servicio al cliente determina el éxito que tenga la empresa, si prestamos la
atención adecuada al cliente aseguramos que el volverá a adquirir el producto o
servicio que se esté ofreciendo al tiempo, se asegurara una buena recomendación
sobre la empresa por medio del mismo cliente porque este a su vez recomendara
el lugar en cuestión.
Por otra
parte, si tanto el servicio como el producto no son lo esperado el cliente se
ira insatisfecho, y no se logrará retenerlo, además no dará buenas
recomendaciones del lugar donde se prestó el servicio.
Importancia del cliente externo e interno
cliente interno
Es aquel
que hace parte de la organización y depende de alguien más para desempeñar su
labor dentro de la misma.
Importancia del cliente interno
A pesar
de que no compra ningún producto, juega un papel fundamental dentro del éxito
de la empresa porque si el que realiza el producto o servicio no
funcionan bien causaran que el futuro cliente externo se lleve una mala
experiencia de la empresa.
cliente externo
Es aquel
que no hace parte de la empresa por el contrario lo que hace es adquirir los
productos o servicios que en este se estén ofreciendo.
Importancia del cliente externo
Proporciona
a la empresa los ingresos necesarios para que esta sobreviva, se logra por
medio de las compras o servicios adquiridos, aunque esto depende de la
satisfacción del mismo, si él se va con una experiencia satisfactoria volverá y
recomendara el establecimiento pasa lo contrario si el cliente se va
insatisfecho con el servicio o producto o ambos porque ya no volverá y hablara
sobre su mala experiencia con las personas causando que los ingresos
bajen.
Tipos de cliente según su personalidad
A la hora
de realizar el servicio la persona debe saber lidiar con el temperamento del
cliente a continuación se mencionan los clientes según sus temperamentos y cómo
lidiar con cada uno:
cliente difícil
Es un
cliente difícil el cual se fija hasta en el más mínimo detalle por ende se
queja mucho no es un cliente al que se le satisfaga fácilmente, lo conveniente
es atender escuchar sus quejas y resolverlas de la manera más cortes sin caer
en la discusión.
cliente amigable
Se caracteriza
por ser un cliente amable, respetuoso que sabe aguardar, es el cliente que toda
organización le gustaría tener, es importante ser amable seguir la
conversacional, pero respetando la distancia de esta manera el cliente se ira
satisfecho y recomendara el establecimiento por su producto y por el servicio
que fue brindado.
cliente tímido
Es
indeciso no es seguro de sí mismo, inseguro, este tipo de cliente es muy fácil
venderle u ofrecerle un producto o servicio, pero lo ideal con estos clientes
es ofrecerles lo que están buscando, de no hacerlo podría obtener el producto
que no quería volver.
cliente impaciente
Es el
cliente que necesita que lo atienda primero que a los demás, sin importar si
hay alguien delante de él, requiere mucha atención. Es importante que
este tipo de cliente que se ha comprendido a la perfección lo que
está solicitando y que se le atenderá lo más pronto posible.
Dato: lo más importante es generar un ambiente agradable donde el
cliente se sienta en confianza y pueda decir con más facilidad el producto o
servicio el cual está esperando recibir, prestare mucha atención, ser cortes y
saber de qué se está hablando.
FUENTES DE APOYO
- https://www.crecenegocios.com/tipos-de-clientes-y-como-tratar-a-cada-uno-de-ellos/
- https://www.bing.com/search?q=tipos+de+clientes+segun+su+temperamento&form=EDGHPT&qs=PF&cvid=957e3ef0cf104770926dd1d492bd35f6&cc=CO&setlang=es-MX&PC=HCTS
- https://www.bing.com/images/search?view=detailV2&ccid=s2kmqPct&id=D9A4DFEA2F899237B70DC4651B240BA516333396&thid=OIP.s2kmqPctF9q8Foz95Ufx0QAAAA&mediaurl=http%3a%2f%2fstatic.tvtropes.org%2fpmwiki%2fpub%2fimages%2f4_temperments.png&exph=314&expw=314&q=tipos+de+clientes+segun+su+temperamento&simid=608052597023704552&selectedIndex=1
- https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEh4zdne_4ca5VBqi_aqwvT0DDgb8HsDzxI7meD4n6m-CW5BcNydgQWz2xTaH5096MJSYBHjPIoiAJ0OISADTYC5FuUJjCjsG58svfUzd85m0YNXAEWBz1pldh33OwqWbtH33OMLwoW0CDsL/s1600/servicio.png
- https://www.bing.com/images/search?view=detailV2&ccid=ky%2fTqQ%2fT&id=7B0A60B355FCBC018F39F56B33060AA56C7AA90A&thid=OIP.ky_TqQ_Tp73sICOCevsohwHaHa&mediaurl=https%3a%2f%2fhttp2.mlstatic.com%2freparacion-y-actualizacion-de-computadoras-servicio-tecnico-D_NQ_NP_601725-MLV25474231458_032017-F.jpg&exph=1200&expw=1200&q=servicio&simid=607997299336938067&selectedIndex=10
- https://www.bing.com/images/search?view=detailV2&ccid=AuyQyt7U&id=E9ED1F50FC879756843BCA51B22D6FD861B02B0E&thid=OIP.AuyQyt7UTi4fxhXVtSGx6AHaE8&mediaurl=http%3a%2f%2f3.bp.blogspot.com%2f-DwCZsBOAGKM%2fUMBYAa-mT7I%2fAAAAAAAAAEs%2fKsovguXmo9s%2fs1600%2fatencion%2bal%2bcliente.jpg&exph=1067&expw=1600&q=cliente&simid=608021561632489939&selectedIndex=3
- http://conceptodefinicion.de/servicio/
- http://conceptodefinicion.de/cliente/
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